코로나19에 따른 민원 현안 공유 및 민원서비스 개선 방안 등 모색
이석문 제주특별자치도교육감은 8월 4일(수) 오후 본청 민원실에서 민원담당 공무원들과 소통 간담회를 갖고, 코로나19로 나타난 민원 현안을 공유하고 변화에 부응하기 위한 민원서비스 개선 방안 등을 모색했다.
아울러 민원인과 대면 빈도가 상대적으로 높은 민원창구 직원들의 애로사항과 고충, 건의사항 등을 청취하며 격려와 위로를 전했다.
이석문 교육감은 간담회에서 “코로나19 장기화에 따른 삶의 어려움과 불만들이 민원으로 나타나는 경우가 많다. 그만큼 민원의 수위가 이전에 비해 예민해졌고 높아졌다”며, “민원인과 직접 소통하는 민원실 직원들의 고충이 매우 많다. 그럼에도 안정적으로 민원서비스를 운영해줘 감사하다”고 밝혔다.
이어 “비대면 민원서비스 전환을 지속적으로 추진해야 한다. 민원인들에게 위로와 격려를 전하는 따뜻하고 친밀한 민원 서비스 문화 정착도 중요하다”며, “민원실을 중심으로 모든 부서가 연계‧소통해 변화에 부응하는 민원 서비스를 마련해주기 바란다”고 전했다.
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