제주특별자치도 서귀포시 대천동(동장 정창용)은 『대천ᄀᆞ팡』나눔냉장고 이용자들을 대상으로 이용 만족도 설문조사를 실시하여 만족도가 높은 수준인 것으로 조사됐다.

이번 조사에서는 이용자 중 무작위로 50명을 추출하여 방문대상자에게 직접조사 및 전화를 통한 설문으로 진행하였고, 물품구성, 이용주기, 물품수량 , 이용접근성, 위생상태 등 『대천ᄀᆞ팡』운영의 전반적인 만족도를 조사하였다.

만족도 조사 결과, 100점 만점 중 90.6점으로 대체적으로 이용자들이 만족한다고 답했으며, 건의사항으로는 물품이 좀더 다양했으면 좋겠다는 의견과 이용주기를 지정하지 않고 자유롭게 운영되기를 원한다는 등의 목소리도 있었다.

지역주민 누구나 실천하는 나눔 프로젝트『대천ᄀᆞ팡』은 서귀포시 최초 시행되어 2월 10일부터 동 주민센터 1층 민원실 앞에 비치된 냉장고에 쌀, 라면, 밑반찬 등 보관해 긴급하게 먹거리 돌봄이 필요한 주민 누구나 자유롭게 이용할 수 있다. 6월 말 기준 누적 671명이 이용하였고, 108건의 후원으로 운영중이다.

정창용 대천동장은“만족도 조사 결과, 건의사항을 개선해 나가며 이용하시는 분들에게 더 큰 만족을 드리기 위해 노력하겠다. 또한 후원자 및 이용자 발굴 등 『대천ᄀᆞ팡』나눔냉장고가 더욱 원활하게 운영될수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
 

2023년 상반기 대천ᄀᆞ팡 사업 만족도 조사 결과

Ⅰ

만족도 조사 개요

 

❍ 조사기간 : 2023. 6. 12(월) ~ 6. 26(월)

❍ 조사대상 : 대천ᄀᆞ팡 기존 이용대상자 50명

❍ 조사방법 : 방문대상자 직접 조사 및 전화를 통한 설문

❍ 조사내용 : 대천ᄀᆞ팡 이용에 대한 전반적인 만족도

- 물품구성, 이용주기, 물품수량, 이용접근성, 위생상태 등

 

Ⅱ

만족도 조사 결과

1. 설문 응답자 특성
1-1. 성별 특성

구분	남자	여자	계
표본수	28	22	50
백분비	56%	44%	100%

1-2. 연령별 특성

 

구분	20~30대	40~50대	60대~70대	80~90대	계
표본수	1	14	28	7	50
백분비	2%	28%	56%	14%	100%

1-3. 복지대상자 특성

 

구분	수급자	차상위	한부모	일반	계
표본수	42	3	1	4	50
백분비	84%	6%	2%	8%	100%

1-4 가구유형별 특성

 

구분	홀로사는 노인	중장년층 1인가구	한부모	장애인	기타	계
표본수	22	15	3	0	10	50
백분비	44%	30%	6%	0	20%	100%

 

2. 고객만족도지수 평가 : 평균 90.6점

 

2-1 물품구성 만족도 (평균 18.7점/ 만점 20점)

 

구분	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족	계
표본수	38	11	1	0	0	50
백분비	76%	22%	2%	0%	0%	100%

2-2 이용주기 만족도 (평균 17.6점/ 만점 20점)

 

구분	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족	계
표본수	31	15	3	1	0	50
백분비	62%	30%	6%	2%	0%	100%

2-3 물품수량 만족도 (평균 17.2점/ 만점 20점)

 

구분	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족	계
표본수	28	16	6	0	0	50
백분비	56%	32%	12%	2%	0%	100%

2-4 이용접근성 만족도 (평균 18점/ 만점 20점)

 

구분	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족	계
표본수	33	14	3	0	0	50
백분비	66%	28%	6%	0%	0%	100%

 

2-5 위생상태 만족도 (평균 19.1점/ 만점 20점)

 

구분	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족	계
표본수	42	7	1	0	0	50
백분비	84%	14%	2%	0%	0%	100%

3. 희망물품: 유제품, 계란, 과일, 소금, 생선류, 과자류, 김, 고기류
4. 건의사항 
❍ 밑반찬이 좀더 다양하길 바라며, 부드러운 반찬이면 좋겠음.
❍ 진열물품들이 좀더 다양하길 원함.
❍ 현 상태가 꾸준히 유지가 되길 바람.
❍ 중복으로 물품을 선택이 가능했음 좋겠음.
❍ 1인 5개이상의 품목으로 변경하길 원함.

Ⅲ

결과 분석

❍ 2023년 상반기 대천고팡 이용자 만족도 조사 결과, 긍정적 답변(매우만족, 만족)평균 90.6점으로 조사되어 이용자들이 만족하고 있다고 평가됨.
❍ 건의사항 및 기타의견으로 대체적으로 이용자들이 현 상황을 꾸준히 유지하기를 원하였지만, 물품의 다양화가 가장 많이 언급되었고, 물품을 중복하여 선택이 필요하다는 의견을 주셨음.