제주특별자치도 서귀포시(시장 이종우)는 2023년 1월 1일부터 4월 30일까지 접수·처리된 유기한 민원을 무작위로 추출하여 23년 5월 중 250명에 대하여 ‘2023년 상반기 친절민원 서비스 만족도 조사’를 실시한다.

객관적인 조사를 위하여 전문기관에 설문조사를 위탁하여 민원처리 만족도(신속성, 전문성, 공정성, 친절도, 전반적 만족도)와 청렴도(투명성, 알선·청탁 여부, 금품·향응 제공 요구, 전반적 청렴도)를 조사할 예정이다.

난해 만족도 조사 결과, 고객만족도 점수는 총 93.25점으로 민원처리 만족도는 총 91.35점, 청렴도는 총 95.15점으로 나타났다.

민원처리 만족도는 업무 친절성(92.75점), 업무 공정성(91.75점)이 높게 나타났고, 그 다음은 업무 신속성(90.75점), 업무 전문성(90.25.점)순으로 나타났다.

청렴도는 알선·청탁 여부(100점), 금품·향응 제공 여부(100점)으로 높게 나타났고, 그 다음은 업무 투명성(91.65점)순으로 나타났다.

‘21년 민원서비스 만족도 총점은 93.67점, ‘22년 민원서비스 만족도 총점은 93.25점으로 서귀포시는 꾸준히 고객만족도 지수가 우수한 수준인 것으로 나타났다.

서귀포시 관계자는 “친절민원 서비스 만족도 조사 결과 분석을 통해 개선이 필요한 부분을 파악하여 민원 서비스 품질을 개선할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

유태복 기자 다른기사 보기