제주특별자치도사회서비스원은 ‘제주가치돌봄’ 서비스 품질 향상과 이용자 중심 돌봄체계 구축을 위해 현장 모니터링을 본격 추진한다.

사회서비스원은 제주시니어클럽, 서귀포시니어클럽과 협력해 ‘제주가치돌봄 현장모니터링단’을 운영한다. 

현장모니터링단은 제주가치돌봄 이용 가구를 직접 방문해 이용자의 만족도 조사와 서비스 이용 과정에서의 건의사항, 개선 의견을 수렴하는 역할을 수행한다.

세부적으로는 ▲이용자 안전 ‧ 인권보호 ▲서비스 안내 ‧ 동의 절차 ▲민원 ‧ 불만 대응 체계 ▲매뉴얼 준수 및 서비스 품질 ▲서비스 전문성 등 전반적인 체감 수준을 확인한다. 

이를 통해 현장의 목소리를 서비스 향상과 품질 개선으로 연결한다는 계획이다.  

문원일 사회서비스원 원장은 “제주가치돌봄 이용자 중심의 점검 기능을 강화해 도민이 체감하는 돌봄 서비스 품질을 지속적으로 높여 나가겠다”고 전했다.

김명식 기자 다른기사 보기