제주특별자치도와 제주관광공사(사장 고승철)는 오는, 22일 오후 6시까지 온라인 채널을 통해 ‘관광 서비스 혁신역량 아카데미’에 참여할 기업을 모집하고 있다고 지난 16일 밝혔다.
2026 제주관광 전문교육 J-Academy 사업의 일환으로 추진하는 이번 교육은 도내 관광기업의 서비스 경쟁력 강화와 현장 대응력 향상을 위해 기획됐다. 교육은 신청기관의 수요와 현장 여건을 반영, 직접 찾아가는 맞춤형 교육으로 운영되며, 참여 대상은 도내 관광기업 및 사업체 등이다.
올해 교육은 생성형 AI 확산 등 관광산업의 환경 변화에 대응해 AX 교육 2개 과정을 새롭게 마련한 것이 특징이다. AX 과정은 ‘AI로 스마트한 업무혁신’, ‘AI 기반 서비스마케팅’으로 구성됐으며, 관광기업이 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무형 교육으로 진행될 예정이다.
이 외에도 주요 교육과정으로는 △고객 경험 관리를 통한 서비스 향상 교육 △서비스 매너 및 이미지 관리 △블랙컨슈머 대응 전략 △리더십 & 커뮤니케이션 △문화 이해와 외국인 기초 응대 표현 △고객관리를 위한 DX 전략 등이 있다.
도와 공사는 도내 관광기업 및 관광사업체 6개 사를 대상으로 본 교육을 운영하며, 선정기업에는 교육비 전액을 지원한다. 기업별 최대 2회까지 교육을 지원하며, 방문교육은 회당 20명 이상 참여가 가능한 기업을 중심으로 운영할 계획이다. 도와 공사는 신청 현황, 교육 수요, 참여 가능 인원 및 운영 여건 등을 종합적으로 검토해 최종 지원 대상과 교육과정을 확정할 방침이다.
교육은 오는 7월 28일부터 8월 27일까지 매주 화·수·목요일 중 기업이 희망하는 일정에 맞춰 진행하며, 오전반은 10시 30분부터 12시 30분까지, 오후반은 14시 30분부터 16시 30분까지 운영한다. 교육 장소는 신청기업의 자체 교육장 또는 제주웰컴센터 교육장 등을 활용할 수 있으며, 최종 일정과 장소는 강사 일정 및 운영 여건에 따라 결정된다.
참여를 희망하는 기업은 제주관광공사 홈페이지(www.ijto.or.kr) 내 공지사항에 기재된 구글폼을 통해 지원신청서, 기업정보 및 담당자 개인정보 수집·이용 동의서, 사업자등록증 또는 관광사업 관련 등록·신고증 사본을 제출하면 된다.
이와 관련, 제주관광공사 관계자는 “생성형 AI 확산으로 관광산업 환경이 변화함에 따라 도내 관광기업에서도 AI를 활용한 역량 강화 교육의 필요성이 커지고 있다”며 “올해 새롭게 마련한 AX 교육과정과 함께 고객 응대·마케팅·업무 효율화 등 현장에서 바로 활용할 수 있는 맞춤형 실무 중심 교육을 적극 지원하겠다”고 전했다.
