서귀포시, 2021 미래전략팀 발굴과제 온라인 시민 투표 시행
국민생각함에서 ‘미래전략팀 발굴과제’를 직접 평가해 주세요!!
제주특별자치도 서귀포시는 6급이하 직원으로 구성된 「미래전략팀」이 발굴한 5개 과제에 대해 15일부터 25일까지 11일간 온라인 국민정책참여 플랫폼인 「국민생각함(idea.epeople.go.kr)」을 통해 온라인 시민 투표를 시행한다. 투표는 시민 누구나 참여할 수 있다.
투표 방법은 「국민생각함(idea.epeople.go.kr)」에 접속, 로그인 후 ‘생각참여-생각모음’ 카테고리에서 「미래전략팀」을 검색하거나 서귀포시 홈페이지 또는 공식 블로그, 인스타그램, 페이스북 등을 통해 투표 사이트로 이동하여 5개의 발굴시책 중 가장 선호하는 시책 하나를 선택하면 된다. 발굴과제 온라인 시민 투표는 최종평가 시 10%가 반영된다.
※ 2021 미래전략팀 연구과제
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연번 |
팀명 |
발 굴 과 제 명 |
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1조 |
힐링하러 OCEAN |
･ 신규 공직자에게 시민이 주는 선물 - 「서귀포 시민이 주는 선물」 키트를 신규 공직자에게 서귀포 시민이 수여하여 공직사회 적응 향상 및 이직률 감소 |
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2조 |
플러스는 제로 |
･ 복합 생활민원 원스톱 처리 시스템 구축 - 복합 생활민원 원스톱 처리 시스템 구축 통해 신속·정확한 민원 대응으로 시민 만족도 향상 및 부서 간 갈등 방지 |
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3조 |
우리의 삶 |
･ 포스트코로나 시대 경로당 비대면 여가문화 프로그램 발굴 - 경로당 비대면 여가 프로그램 개발을 통해 코로나 블루로 인한 우울감 극복 및 신체 건강 향상 등 어르신 여가복지 향상 |
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4조 |
B T S |
･ 비대면 행정서비스 제공을 위한 대화형 메신저 「맨도롱 또봇」 개발 - 24시간 대화형 메신저 서비스 챗봇을 통한 비대면 행정서비스 제공으로 효율적 민원 응대 및 시민 만족도 향상 |
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5조 |
다섯손가락 |
･ 액티브 시니어를 위한 고품격 관광 콘텐츠 개발 - 서귀포만의 자원을 활용한 액티브 시니어 관광상품 개발 통해 관광시장 선도 및 지역경제 활성화에 기여 |
서귀포시 미래전략팀은 지난 4월부터 7월까지 4개월간 5개팀으로 운영되었으며 포스트코로나 대응 시책 발굴을 위해 올해 처음으로 ‘디자인 Thinking’ 기법을 새롭게 도입하였다. 5개 발굴과제에 대한 최종평가는 팀별 활동 참여도 및 발굴과제 온라인 시민 평가, 「미래전략팀 결과발표회」를 통해 이루어진다.
「미래전략팀 결과발표회」는 이달 28일 시청 문화강좌실에서 개최되며, 청중평가단 평가 및 심사위원 평가를 통해 대상 1팀, 최우수 1팀, 우수 1팀, 장려 2팀을 선정한다.
서귀포시는 다음 달에 부시장 주재로 「미래전략팀 발굴과제 후속조치 검토회의」를 개최하여 미래전략팀이 발굴한 5개 과제에 대해 시정 시책화 방안을 논의할 계획이다.
한편, 미래전략팀은 새내기 공무원 중심의 시책 개발 학습동아리로서 지난 2010년에 시작하여 지난해까지 63개 시책을 개발하여 41건을 시정에 반영하였다.
서귀포시 관계자는 “지난 4월부터 4개월 간 서귀포시 미래전략팀에서는 시민이 요구한 사항을 시책으로 발굴하기 위해 지속적인 토론·연구를 진행해왔다.”며 “정책수혜자인 시민들의 적극적인 투표 참여를 바란다“고 밝혔다.
[붙 임] 2021 「미래전략팀」 발굴과제 세부내용
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(팀명. 힐링하러 Ocean) 신규 공직자에게 시민이 주는 선물 |
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과제요지 |
ㅇ시민과의 연계를 통한 동기부여 프로그램을 발굴하여 신규 공직자 공직사회 적응 향상 및 이직률 감소 |
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시 민 요구사항 |
ㅇ신규공무원의 퇴사․휴직으로 인한 인력공백은 개인 업무량의 증가 및 사기저하가 발생하고 시민에 대한 행정서비스의 질적 저하 문제로 연결 ㅇ서귀포시의 현재와 미래를 만들어가는 신규 공직자들에게 시민의 마음과 응원을 담은 상징적인 심벌을 선물할 수 있는 기회제공 |
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현황 및 문제점 |
ㅇ몇 년의 시간과 노력을 들여 합격했지만 주어지는 책임과 의무, 임계점을 넘어선 현실 괴리에서 오는 신규공직자의 이직률이 높아지는 추세
ㅇ젊은 청년들의 이직률 증가는 개인뿐 아니라 지역사회의 손실 ㅇ신규 공직자의 초기 적응을 돕기 위한 업무지원 프로그램을 시행하고 있음, 다만 책임감, 소속감 향상을 위한 정서적 추가방안 접목 필요 ㅇ시보 떡으로 대표되는 왜곡된 신규공직자 축하문화의 전환 필요 |
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발굴과제 내 용 |
ㅇ신규 공직자가 공직생활 과정에서 퇴색되는 초심을 상기 시킬 수 있는 상징물을 담은 「서귀포 시민이 주는 선물」키트 구성 및 수여 - 구성품은 공무원의 사용빈도가 높은 필수 품목위주 - 시민이 공직사회에 요구하는 덕목과 연계한 상징물로 선정 ※ 사기업에서 시행중인 사례 • 삼성전자_선물꾸러미와 대표 명의로 사원 부모님께 편지, 금박 명함 제공 • 카카오페이, SK텔레콤은 입사 선물 ‘온보딩 키트’ 제공 • 서울산업진흥원(SBA) 신규채용직원 웰컴박스 제공 • 티몬, 신규입사자 첫 출근 픽업 제도 도입 |
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기대효과 |
ㅇ신규 직원의 퇴사율 감소, 신규 공직자 교육훈련 비용 절감 ㅇ우수 인력의 공직진출 유도, 전문공직자 양성 ㅇ긍정적인 공무원 조직문화 정착, 시민과의 소통강화 및 유대감 형성 |
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(팀명. 플러스는 제로) 복합 생활민원 원스톱 처리 시스템 구축 |
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과제요지 |
ㅇ 여러 부서가 협동하여 신속, 정확한 민원 대응으로 민원인 만족도 향상 |
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시 민 요구사항 |
ㅇ 여러 부서가 관련된 복잡한 민원 처리 사항을 종합적으로 안내 ㅇ 우선적인 민원 해결 및 민원 사항에 대한 명확한 답변 |
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현황 및 문제점 |
ㅇ 여러 부서가 관련된 생활불편 민원 접수 시 민원 처리 지연 ∙ 규정 미비, 부서 간 협업 창구 부재 - 주관부서 및 처리부서의 선정이 애매하여 민원 회피 ㅇ 민원 처리 지연에 따른 민원인 불편 증대, 전화 돌리기 및 업무 떠넘기기로 인한 행정 불신 가속 ∙ 업무 비협조로 인한 부서간 갈등 심화 - 민원 처리 내용에 대한 피드백이 이루어지지 않거나, 개별 부서에서 단편적인 피드백이 이루어짐. |
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발굴과제 내 용
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ㅇ 복합 민원 팀을 구성하여 부서 간 협업을 통해 갈등 방지 및 민원 해결 우선을 목표하여 행정 서비스 극대화 ㅇ One-Stop 민원처리(끊김 없는 업무 처리)에 따른 민원 처리시간 감소 ㅇ 처리방법 단순화 및 업무 회의를 통해 민원 제기 시 유동적인 대응 ㅇ 복합 민원 처리 전 과정을 데이터베이스화하여 유사 민원 대응을 쉽게 하고 정확한 부서 간 역할 분담 |
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기대효과 |
ㅇ신속 정확한 민원 대응으로 시민 만족도 향상 ㅇ부서 간 협업을 통한 업무 스트레스 감소 ㅇDB구축으로 애플리케이션, 챗봇 등을 통한 비대면 서비스 제공 |
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(팀명. 우리의 삶) 포스트코로나 시대 경로당 비대면 여가문화 프로그램 발굴 |
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과제요지 |
ㅇ 경로당 비대면 여가 프로그램 개발을 통해 코로나 블루로 인한 우울감 극복 및 신체 건강 향상 등 어르신 여가복지 향상 |
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시 민 요구사항 |
ㅇ 경로당 이용 어르신들은 코로나 이전에는 실내에서 웃음치료 프로그램, 운동 등의 활동을 하였으나, 현재는 TV시청, 대화 등의 제한적인 활동만 하고 있음. 현시점에서 어르신들은 활동적인 여가문화프로그램의 재개를 원함. ㅇ 여가문화프로그램이 재개된다면 다양한 프로그램을 주기적으로 변경하며 운영하기를 원하고, 과격하지는 않지만 몸을 움직일 수 있는 활동적인 프로그램에 참여하기를 원함. ㅇ 경로당 이용 어르신들의 연령대가 높고 스마트폰의 이용률이 낮아 스마트폰을 활용한 비대면 프로그램은 원치 않으나, 그 외 영상 등을 통한 비대면 프로그램으로 진행한다면 적극적으로 참여하실 의향 있음 |
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현황 및 문제점 |
ㅇ 서귀포시 노인들의 코로나 블루가 심각 ㅇ 서귀포시 경로당 여가문화 프로그램 운영률이 코로나 19 발생 이전에 비해 감소함에 따라 포스트 코로나 상황에서도 운영 가능한 여가문화 프로그램 개발 필요 |
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발굴과제 내 용
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ㅇ 기존의 대면 방식과 새로운 비대면 방식을 융합한 여가문화 프로그램 ∙ 대면 프로그램의 공백을 메꾸어줄 수 있는 비대면 여가문화 프로그램 - 기존의 여가문화 프로그램과 동일하게 주 1회 대면 프로그램 실시 - 주별 대면 강의 진도에 맞춘 비대면 프로그램을 usb를 통해 경로당에 배부 ㅇ 한 달 주기의 프로그램 리사이클 ∙ 어르신들이 몸을 움직일 수 있는 활동적인, 영상을 이용한 비대면 여가문화 프로그램 ∙ 다양한 종류의 프로그램을 주기적으로 변경하며 운영할 수 있는 경로당 비대면 여가문화 프로그램 사업 체계 구축 - 한 달 주기로 다양한 여가문화 프로그램(ex. 요가, 노래교실, 서예, 꽃꽂이, 인지치료 등) 실시 |
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기대효과 |
ㅇ 코로나19의 장기화로 인한 노인들의 정서적 우울감 감소 ㅇ 노인들의 사회 활동 참여가 증가하며 노인들의 운동 부족 현상 해소 ㅇ 비대면 통한 시간의 자율성 확보로, 읍·면 지역의 농사일이 많아 낮 시간 여가문화 프로그램을 진행하기 어려운 문제점 해결 ㅇ 장기적으로는 강의 녹화 후, 영상을 여러 경로당에서 송출함으로써 예산(강사수당) 절감 |
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(팀명. BTS) 비대면 행정서비스 제공을 위한 대화형 메신저 “맨도롱 또봇” 개발 |
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과제요지 |
ㅇ 서귀포만의 자원을 활용한 액티브 시니어 관광상품 개발을 통해 관광시장 선도 및 지역경제 활성화에 기여 |
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시 민 요구사항 |
ㅇ (양적관광 → 질적관광) 관광객들에게 의미있는 특별한 관광경험을 제공하여 만족도를 높이는 한편 관광객과 지역주민 모두의 삶의 질 향상 등을 추구 |
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현황 및 문제점 |
ㅇ 코로나19 일상화 및 여행 갈망 등으로 국내여행 및 다양한 관광상품에 대한 수요 증가(여행욕구에 비해 관광상품은 부재) ㅇ 관광분야의 새로운 소비층인 은퇴 전 후(60~65세) 시니어의 여행 수요 충족 필요 ㅇ (시니어 시장규모) ('10년) 44조 → ('20년) 149조, 3배 이상 성장 ㅇ (여가 활동 선호도)관광활동(65.8%) 1위 / (여행 스타일)자주 즐기는 여행(43.7%) 1위 ㅇ (국내실태) 시니어를 위한 문화향휴 및 교육 지원 등 복지 부분에 치우침 ⇨ (시사점) 새로운 소비층인 시니어 계층의 여행 욕구에 비해 관광상품은 부재 |
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발굴과제 내 용
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ㅇ 핵심 가치: 머물면서 나를 위해 투자하고 지친 일상을 잠시 멈추며 지난 시간을 되돌아보는 여유와 뜻밖의 만남이지만 낯설지 않고 우연한 즐거움이 매력적인 여행(제주관광공사 자료 발췌) ㅇ 과제 목표: 액티브 시니어를 위한 체류형 마을관광 프로그램 개발 ㅇ 실행 방안 ∙ 마을관광 컨설턴트 파견 및 네트워크 구축 중(‘21.1 ~ 12월) - 마을기업, 마을회, 협동조합 면담과 마을 매칭 컨설팅을 통한 마을별 자원발굴 ∙ 제주에 정착한 은퇴 시니어와 이주민 네트워크 활용 - 정착 이주민들의 경험을 마을과 공유하여 체험 프로그램 발굴 및 이주민 네트워크를 통한 홍보전략 수립 ㅇ 마을 특성(인구, 인프라, 주요 특산물 등) 및 시니어 계층의 특성 파악을 통한 제주의 자연 자원을 기반으로 한 마을 관광 상품개발 1. 마을의 숨은 사진 스팟 제공 2. 마을주민이 동행하며 마을해설을 통한 마을 역사 알기 3. 제주 전통 공예 체험 4. 마을 특산물을 활용한 제주 음식 만들기 체험 : 빙떡만들기, 고사리파스타, 제주유채나물비빔밥, 제주고사리 비빔밥 등 5. 갈옷입고 마을 관광, 제주의 자원을 활용한 천연 염색(감물, 유채, 쪽, 귤껍질 등) 및 염색 원단을 활용한 소품 만들기 6. 제주 바다를 보며 캠핑, 오름에서 요가 등 7. 마을 해설가 : 마을 역사 알기, 걷기 체험 프로그램, 지질트레일 교육참여 ∙ 제주 마을길을 활용한 마을 연계 사업 - 숲길 힐링 체험, 4.3길, 마을길 해설사 등 |
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기대효과 |
ㅇ 웰니스 관광 및 체류형 관광 활성화로 지역경제 활성화에 기여 ㅇ 서귀포만의 숨은 자원을 활용한 상품 운영을 통해 시니어 관광시장 선도 ㅇ 마을 주도 관광 사업을 통해 마을 공동체 형성에 기여 ㅇ 여행지의 문화를 존중하고 지역주민과 소통하며 즐기는 공정(公正)여행 이미지 구축 |