제주특별자치도 서귀포시(시장 김태엽)는 전 읍면동·보건소를 대상으로 자동응답시스템(ARS) 구축사업을 완료하고 오는 3월 2일부터 정식 서비스를 오픈하여 민원인이 업무담당자와의 전화 통화를 보다 쉽고 빠르게 연결함으로써 민원인에게 편익을 제공해 나갈 계획이라고 밝혔다.

서귀포시에 따르면 자동응답시스템(ARS) 구축은 올해 1월부터 2월까지 △운영서버, △운영프로그램, △통화연결카드 등을 설치 완료하고, 서귀포보건소와 동홍동주민센터를 대상으로 2월 8일부터 2월 말까지 시범서비스를 실시한 후 3월 2일 정식 오픈에 앞서 종합 점검을 모두 마무리할 예정이다.

또한, 자동응답서비스를 제공하기 위해 대표전화 변경은 불가피하여 행정기관 홈페이지, 인터넷 검색포털, 전광판에 자료를 게시하였고, 제주120콜센터, 통신사 콜센터에도 자료 배포를 통한 주민과 민원인의 서비스 이용에 혼선을 미연에 예방할 예정이다.

자동응답서비스를 정식 오픈하면 민원인이 업무담당자에게 전화시 통화중 대기시간이 없어지며 업무담당자가 아닌 경우 착신 전환시 끊김 현상들이 개선되어 민원인과 업무담당자간 통화가 쉽고 빠르게 이루어질 것이다.

서귀포시 관계자는 “자동응답서비스 모니터링을 통해 민원부서로 확대할 계획이며 4차 산업혁명 시대 핵심 기술을 행정에 접목하여 주민의 보다 편리하고 나은 삶을 영위할 수 있도록 서비스를 확대해 나갈 계획이다”라고 밝혔다.

□ 자동응답시스템 서비스 흐름도

 읍면동주민센터 ARS 운영(예시)

유태복 기자 다른기사 보기